Chez Maria || Simplicity Soldes, nous nous engageons à ce que chaque achat de bijoux soit une expérience aussi élégante et sans souci que nos créations elles-mêmes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour ou d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé et avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)
  • La demande doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec « Demande de retour » ou « Demande d’échange » dans l’objet du message.
  2. Incluez dans votre email :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou les détails de l’échange souhaité
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées dans les 2 jours ouvrables.
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents fournis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Maria || Simplicity Soldes – Retours
    56 Rue des Marronniers
    Bordeaux, FR 16103
  6. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Maria || Simplicity Soldes, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[insérer le numéro]. Détails de l’article : – Produit : [Nom du produit, par exemple « Bague en argent »] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement] Pour un échange, je souhaite : [Indiquez le produit de remplacement souhaité, le cas échéant] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné
  • Le montant sera crédité à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article

Veuillez noter que selon votre institution financière, il peut falloir 5 à 10 jours supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et expédierons un remplacement dès que possible
  • Dans de rares cas où un remplacement n’est pas disponible, un remboursement complet sera effectué

Questions ?

Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons avec le même soin et attention que nous portons à la création de chacun de nos bijoux.

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Où l’élégance rencontre la simplicité