Informations sur la livraison
Chez Maria || Simplicity Soldes, nous nous engageons à livrer vos bijoux élégants avec le même soin et la même attention que ceux apportés à leur création.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes de livraison
Livraison standard (12,95 €)
Livraison via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.
Livraison gratuite
Disponible pour les commandes de plus de 50 €, livraison via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous avez des questions concernant la livraison vers votre destination.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts
- Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou reçu)
- La demande de retour doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception
- Important : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut
Procédure de retour
- Contactez notre service client à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » ou « Demande d’échange »
- Incluez dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- Le motif du retour ou les détails de l’échange
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées sous 2 jours ouvrables
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les documents fournis
- Expédiez le colis à : Maria || Simplicity Soldes – Retours
56 Rue des Marronniers
Bordeaux, FR 16103
Informations sur le remboursement
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l’article retourné
- Le montant sera crédité via votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
- Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement
- Veuillez noter qu’il peut falloir 5 à 10 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais
- Dans de rares cas où un remplacement n’est pas possible, un remboursement intégral sera effectué
Des questions ?
Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour.
Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même soin et la même attention que nous portons à la création de chacun de nos bijoux.